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SABER品牌是如何做售后服务的？ DAVINCIBAG / 2015-11-16 22:00

为了提高产品售后服务质量及效率，公司制定了《 SABER箱包产品售后服务管理规程》，请购买SABER箱包产品的消费者按指引申请售后服务及提出宝贵意见。 SABER产品售后服务管理规定为了提高SABER品牌信誉度更好地为消费者服务，根据《中华人民共和国消费者保护法》和《中华人民共和国产品质量法》制订以下服务规定供各服务商、生产商遵守：一、SABER产品必须附上产品合格证、产品使用说明、防伪码等区别标识，必须标明生产商地址、电话等联系方式以便消费者进行售后服务建议投诉等对产品的反馈。二、客服人员接到消费者申请售后服务必须进行记录，根据情况分别回复消费者。一般回复时间不能超过三个工作日，特殊情况不能超过十个工作日。消费者申请售后服务必须提供消费的证据，如：产品的合格证、防伪码、经销商的销售时间证明、购买地点、电商平台网址及订单号等，可以证明购的买是我公司生产销售的产品。（商标是SABER中文译为才是我司产品，请认明注册商标R标识和版权登记C标识）同时提供质量问题证据,如：拍摄的产品问题照片或视频资料等可以证明是属于生产方责任的证明。如在实体店购买请直接到实体店申请售后服务。三、客服人员根据消费者的证据资料按以下流程回复处理： 1、在消费者购买之日起一个月内产品出现非人为原因造成的质量问题，我公司予以包换。（更换之来回运费由我公司全部负责） 2、在消费者购买之日起三个月内产品出现非人为原因造成的质量问题，我公司予以包修。（修理之寄来的运费由消费者负责，寄回的运费由我公司负责） 3、属于消费者人为原因造成的质量问题，提供有偿的产品修理服务，按照成本收取费用。 4、对不属于产品包换、包修范围的产品，客服人员必须对消费者做好解释工作，尽可能令消费者满意和理解。 5、对于不属于产品包换、包修范围的产品，消费者也要求退换的，经上级同意可以予以折价回收，即以旧换新。四、客服人员对投诉的消费者实行电话回访，听取消费者对产品及服务的意见和建议。客服部门每月汇总有关建议和意见向质量控制部门反映，质量控制部门需对问题进行必要改进。五、建立质量监督制度和产品召回制度，提高产品的质量和品牌信誉度。通过多种渠道听取消费者对产品质量及服务的意见和建议。六、本规定的解释权属于SABER品牌售后服务中心所有。

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